Términos del servicio
Vigente desde el 8 de mayo de 2026.
Estos términos regulan el uso de Sofarc ("el servicio"), una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) en modalidad Software como Servicio (SaaS), disponible en app.sofarc.com. Al acceder o usar el servicio, el usuario y la organización a la que pertenece ("el tenant") aceptan estos términos.
1. Descripción del servicio
Sofarc provee herramientas para que equipos de ventas B2B gestionen pipeline, cuentas, contactos, oportunidades, actividades, presupuestos, órdenes de servicio, prospectos, productos y listas de precios. El servicio incluye sincronización opcional de correo electrónico (Gmail / Outlook), automatizaciones por workflow y asistencia con inteligencia artificial.
El servicio es multi-tenant: cada organización cliente opera dentro de su propio espacio aislado lógicamente.
2. Cuenta y registro
El acceso al servicio se realiza únicamente mediante autenticación SSO con Google o Microsoft. El tenant es responsable de gestionar a sus propios usuarios (invitar, asignar roles, deshabilitar) a través de las herramientas de administración provistas por el servicio.
3. Uso aceptable
El usuario se compromete a:
- Usar el servicio únicamente para fines legítimos de gestión comercial.
- No usar el servicio para enviar correo no solicitado, spam o cualquier comunicación contraria a la normativa aplicable.
- No almacenar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
- No intentar acceder a datos de otros tenants ni a recursos del servicio fuera de lo autorizado.
- No abusar de los recursos del servicio (incluidas las cuotas de inteligencia artificial) más allá del uso comercial razonable.
4. Disponibilidad y mantenimiento
Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Durante la fase de pilotaje el servicio no opera bajo un acuerdo de nivel de servicio (SLA) formal. Pueden ocurrir interrupciones programadas para mantenimiento o despliegue de actualizaciones; se notificarán cuando sea posible.
5. Propiedad intelectual
El software, la marca Sofarc y la documentación son propiedad de Sofarc. Los datos ingresados por el tenant en el servicio son y siguen siendo propiedad del tenant; Sofarc actúa únicamente como encargado de tratamiento conforme a la Política de privacidad.
6. Limitación de responsabilidad
El servicio se entrega "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas más allá de las exigidas por la ley aplicable. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Sofarc no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio.
El tenant es responsable de mantener copias de seguridad propias de la información que considere crítica, complementando los respaldos automáticos descritos en la Política de privacidad.
7. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación con notificación previa razonable. Si el tenant termina el contrato, podrá exportar sus datos en formato CSV durante los treinta (30) días siguientes a la terminación; cumplido ese plazo, los datos serán eliminados de los sistemas activos del servicio (los respaldos seguirán las políticas descritas en la Política de privacidad hasta su expiración natural).
8. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja de o esté relacionada con estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia, sin perjuicio de los derechos del consumidor reconocidos en la legislación aplicable al usuario final.
9. Cambios a los términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas. Toda modificación se publicará en esta página con su fecha de vigencia. Los cambios materiales se notificarán por correo a los administradores del tenant. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los nuevos términos constituye aceptación de los mismos.
10. Contacto
Para consultas sobre estos términos: daniel.aldana@kadasao.com.